Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì? rèn luyện kỹ năng bạn cần biết.

03/03/2021 12:15

giải quyết vấn đề là một trong những kỹ năng mềm quan trọng nhất mà nhà tuyển dụng nào cũng tìm kiếm ở ứng viên. Người sở hữu kỹ năng này có phản ứng nhanh nhạy, tư duy tốt, thông minh và hiểu biết. Nếu có thể nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề, bạn nhất định sẽ đạt được thành công lớn trong công việc.

Kỹ năng giải quyết vấn đề là

Tổng hợp kỹ năng giải quyết vấn đề hỗ trợ công việc hiệu quả nhất

1. Kỹ năng giải quyết vấn đề là gì?

Kỹ năng giải quyết vấn đề là khả năng giải quyết tình huống khó khăn và bất ngờ khi tương tác với các đối tác doanh nghiệp. Kỹ năng giải quyết vấn đề liên quan đến kỹ năng lắng nghe tích cực, phân tích, nghiên cứu, sáng tạo, giao tiếp, khả năng đáng tin cậy và làm việc teamwork.
Kỹ năng giải quyết vấn đề liên quan đến 2 khả năng: khả năng sắp xếp trật tự, phân tích và sáng tạo như so sánh, tương phản và chọn lọc. Tư duy phân tích là phạm trù trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng giải quyết vấn đề bởi quá trình phân tích sẽ giúp phát hiện ra các vấn đề và định hướng ra các giải pháp.
Xem thêm:

2. Các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giải quyết vấn đề

• Kỹ năng nghiên cứu: Đây là một trong những kỹ năng giúp bạn thu thập thông tin cần thiết cho dự án bằng hoạt động làm việc nhóm hoặc qua nghiên cứu và trao đổi online. Một số công việc online vận dụng kỹ năng này có thể kể đến như nhân viên marketing online, cộng tác viên online,…
• Kỹ năng phân tích: Bước đầu tiên giải quyết vấn đề là phân tích tình huống để tìm hiểu chi tiết về nguyên nhân để tìm biện pháp giải quyết hiệu quả. Vì vậy, kỹ năng phân tích có ảnh hưởng rất lớn đến kỹ năng giải quyết vấn đề.
• Kỹ năng quyết định: Sau khi trao đổi kinh nghiệm và thảo luận, nhóm của bạn cuối cùng cũng phải ra quyết định để tiến hành thực hiện và bước đầu đánh giá kết quả.
• Kỹ năng giao tiếp: Khi đã ra quyết định và tiến hành thực hiện, bạn cần tìm sự hỗ trợ qua việc giao tiếp tương tác với các đối tác liên quan. Hơn nữa, tương tác sẽ giúp giảm thiểu sự phân vân và tăng hiệu suất cho các giải pháp.
• Khả năng tin cậy: Các nhà quản lý đánh giá cao các thành viên sở hữu đầu óc nhạy bén, nhanh chóng hoạch định ra các giải pháp cho một vấn đề phức tạp.

3. Cách nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề

• Lĩnh hội sâu sắc về kiến thức về lĩnh vực của dự án: Đây là yếu tố then chốt bởi chỉ khi nghiên cứu và hiểu chính xác nguyên lý vận hành của một vấn đề mới có thể tìm ra những lỗi hệ thống và tìm cách khắc phục chính xác và hiệu quả.
• Tìm kiếm cơ hội giải quyết vấn đề: Bằng việc đặt bản thân vào trong các tình huống khác nhau sẽ khiến bạn nâng cao khả năng phân tích, phán đoán, đánh giá và xử lý các khía cạnh của vấn đề. Việc tìm kiếm tình nguyện viên hoặc cộng sự vững chuyên môn liên quan giúp bạn dễ dàng tìm chìa khóa cho vấn đề.
• Thực hành giải quyết vấn đề: Một cuốn sách sưu tập các tình huống thực tế sẽ giúp bạn dễ dàng tham khảo để áp dụng vào các giải pháp của mình.
• Quan sát cách người khác giải quyết vấn đề: Quan sát là một phương tiện học hỏi hiệu quả bên cạnh những cuốn sách kỹ năng. Nếu có thể, bạn có thể hỏi các đồng nghiệp có chuyên môn hoặc sếp để tham vấn cho giải pháp bạn đã vạch ra.

Kỹ năng giải quyết vấn đề có thật sự cần thiết trong công việc

4. Cách làm nổi bật kỹ năng giải quyết vấn đề trong hồ sơ xin việc

Việc thể hiện và làm nổi bật kỹ năng giải quyết vấn đề trong hồ sơ xin việc có thể coi là “ngôi sao hy vọng” giúp bạn chinh phục nhà tuyển dụng. Đây thực sự là kỹ năng “vàng” dù cho bạn ứng tuyển vào bất cứ công việc nào, trong lĩnh vực, ngành nghề nào.
Trong
Bạn có thể:

• Đã tham gia một câu lạc bộ ở trường Đại học và tìm ra cách hữu ích để khuyến khích mọi người cùng tham gia hoặc là đã thực hiện thành công chiến dịch chiêu mộ trên 20 thành viên cho câu lạc bộ.
• Giải quyết hiệu quả những vướng mắc xảy ra trong quá trình làm bài tập nhóm với tư cách là nhóm trưởng; các thành viên trong nhóm không hoàn thành tốt nhiệm vụ của mình và bạn đã làm gì?
• Đã từng hoạt động trong một dự án tình nguyện và gặp vấn đề trong quá trình gây quỹ (không thể hoàn thành mục tiêu ban đầu đã đề ra) và bạn đã đưa ra những sáng kiến hữu ích để vận động tài trợ hiệu quả hơn.
• Đã đưa ra những sáng kiến giúp phản hồi lại ý kiến thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng hơn, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao sự hài lòng của khách hàng.

Bạn cũng có thể đưa ra ví dụ những lần bạn đã kiểm soát tốt quy trình làm việc, vượt qua một thử thách khó khăn, hoàn thành một dự án gấp rút (hoặc là nhiều dự án cùng lúc),… để khẳng định kỹ năng giải quyết vấn đề của bản thân. Tuy nhiên, bạn nên lấy những ví dụ mà khó khăn, thử thách không phải xuất phát từ phía bạn, hay nói cách khác là không phải do bạn tự tạo ra cho chính mình. Nếu không, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá thấp năng lực của bạn.

Cách làm nổi bật kỹ năng giải quyết vấn đề trong hồ sơ xin việc

5. Làm sao để chứng minh với nhà tuyển dụng về kỹ năng giải quyết vấn đề khi phỏng vấn?

Nhà tuyển dụng có rất nhiều cách khác nhau để đánh giá về kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn: hỏi bạn về một ví dụ trong quá khứ, đặt câu hỏi tình huống hoặc là đánh giá sự thể hiện của bạn trong toàn bộ quy trình tuyển dụng.
Họ có thể đặt ra những câu hỏi như “Hãy kể lại một lần bạn gặp phải sự cố bất ngờ trong công việc. Bạn đã làm thế nào để xử lý vấn đề này?” hoặc một câu hỏi cụ thể hơn như “Đã bao giờ khách hàng tìm đến bạn để phàn nàn về dịch vụ của công ty hay chưa? Bạn đã làm thế nào?” Với những câu hỏi này, tốt nhất là bạn nên đưa ra một ví dụ cụ thể mà bạn đã gặp phải. Vấn đề là gì? Nguyên nhân do đâu và bạn đã tiếp cận, giải quyết bằng cách nào? Bạn có thể lấy chính ví dụ đã được đề cập đến trong CV và diễn giải chi tiết hơn.
Không chỉ yêu cầu đưa ra ví dụ, nhà tuyển dụng còn có thể đặt ra tình huống cụ thể và buộc bạn phải giải quyết ngay tại đó. Trong trường hợp này, hãy vận dụng tất cả vốn kiến thức về ngành nghề của mình, những kỹ năng mà bạn đã học được từ sách vở hoặc từ công việc trước đây để giải quyết vấn đề. Bạn cũng có thể xin người phỏng vấn cho bạn 1 – 2 phút suy nghĩ trước khi đưa ra câu trả lời cuối cùng.
Thông thường, những tình huống mà nhà tuyển dụng đưa ra cũng sẽ chính là những thử thách mà bạn sẽ phải đối mặt trong công việc sau này. Bởi vậy, tốt nhất là bạn nên tìm hiểu kỹ về công việc trước khi đến phỏng vấn, nắm rõ yêu cầu của nhà tuyển dụng trong
Xem thêm:
Qua những chia sẻ trên đây, bạn đọc đã nắm được khái niệm kỹ năng giải quyết vấn đề và cách để cải thiện ra sao. Dù ứng tuyển công việc nào thì kỹ năng giải quyết vấn cũng rất quan trọng và hiệu quả nên bạn hãy tự tin thể hiện để “chinh phục” nhà tuyển dụng nhé. Chỉ cần bạn có sự quyết tâm, nỗ lực thì việc có được kỹ năng giải quyết vấn đề tốt sẽ không phải là mục tiêu quá khó khăn.

Kỹ năng giải quyết vấn đề là kỹ năng mềm được các nhà tuyển dụng đánh giá cao. Bởi ứng viên sở hữu kỹ năng này có khả năng xử lý các tình huống khó khăn bất ngờ ập đến khi triển khai các dự án cũng như trong quá trình tương tác với các khách hàng. Để tìm hiểu chi tiết, bạn đọc hãy cùng tham khảo bài viết dưới đây về kỹ năng giải quyết vấn đề là gì, các yếu tố ảnh hưởng đến kỹ năng giải quyết vấn đề và làm thế nào để học hỏi, hoàn thiện kỹ năng này nhé.Kỹ năng giải quyết vấn đề là khả năng giải quyết tình huống khó khăn và bất ngờ khi tương tác với các đối tác doanh nghiệp. Kỹ năng giải quyết vấn đề liên quan đến kỹ năng lắng nghe tích cực, phân tích, nghiên cứu, sáng tạo, giao tiếp, khả năng đáng tin cậy và làm việcKỹ năng giải quyết vấn đề liên quan đến 2 khả năng: khả năng sắp xếp trật tự, phân tích và sáng tạo như so sánh, tương phản và chọn lọc. Tư duy phân tích là phạm trù trực tiếp ảnh hưởng đến khả năng giải quyết vấn đề bởi quá trình phân tích sẽ giúp phát hiện ra các vấn đề và định hướng ra các giải pháp.Xem thêm: Cách nâng cao kỹ năng thuyết phục để giải quyết công việc hiệu quả Việc thể hiện và làm nổi bật kỹ năng giải quyết vấn đề trong hồ sơ xin việc có thể coi là “ngôi sao hy vọng” giúp bạn chinh phục nhà tuyển dụng. Đây thực sự là kỹ năng “vàng” dù cho bạn ứng tuyển vào bất cứ công việc nào, trong lĩnh vực, ngành nghề nào.Trong CV xin việc , bạn không thể chỉ đơn giản nói rằng bạn có kỹ năng giải quyết vấn đề tốt. Bạn còn cần phải đưa ra các ví dụ cụ thể: bạn đã gặp phải vấn đề gì, khi nào và đã giải quyết nó như thế nào? Hãy nghĩ về những tình huống mà bạn đã gặp phải khi còn học cấp 3, Đại học, trong quá trình đi làm, chơi thể thao, tham gia tình nguyện/câu lạc bộ hoặc thậm chí là các tình huống đời thường trong cuộc sống. Bạn chắc hẳn đã phải đối mặt với vô số vấn đề và sẽ không thiếu gì cách để bạn có thể làm cho mọi chuyện tốt hơn.Bạn có thể:Bạn cũng có thể đưa ra ví dụ những lần bạn đã kiểm soát tốt quy trình làm việc, vượt qua một thử thách khó khăn, hoàn thành một dự án gấp rút (hoặc là nhiều dự án cùng lúc),… để khẳng định kỹ năng giải quyết vấn đề của bản thân. Tuy nhiên, bạn nên lấy những ví dụ mà khó khăn, thử thách không phải xuất phát từ phía bạn, hay nói cách khác là không phải do bạn tự tạo ra cho chính mình. Nếu không, nhà tuyển dụng sẽ đánh giá thấp năng lực của bạn.Nhà tuyển dụng có rất nhiều cách khác nhau để đánh giá về kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn: hỏi bạn về một ví dụ trong quá khứ, đặt câu hỏi tình huống hoặc là đánh giá sự thể hiện của bạn trong toàn bộ quy trình tuyển dụng.Họ có thể đặt ra những câu hỏi như “Hãy kể lại một lần bạn gặp phải sự cố bất ngờ trong công việc. Bạn đã làm thế nào để xử lý vấn đề này?” hoặc một câu hỏi cụ thể hơn như “Đã bao giờ khách hàng tìm đến bạn để phàn nàn về dịch vụ của công ty hay chưa? Bạn đã làm thế nào?” Với những câu hỏi này, tốt nhất là bạn nên đưa ra một ví dụ cụ thể mà bạn đã gặp phải. Vấn đề là gì? Nguyên nhân do đâu và bạn đã tiếp cận, giải quyết bằng cách nào? Bạn có thể lấy chính ví dụ đã được đề cập đến trong CV và diễn giải chi tiết hơn.Không chỉ yêu cầu đưa ra ví dụ, nhà tuyển dụng còn có thể đặt ra tình huống cụ thể và buộc bạn phải giải quyết ngay tại đó. Trong trường hợp này, hãy vận dụng tất cả vốn kiến thức về ngành nghề của mình, những kỹ năng mà bạn đã học được từ sách vở hoặc từ công việc trước đây để giải quyết vấn đề. Bạn cũng có thể xin người phỏng vấn cho bạn 1 – 2 phút suy nghĩ trước khi đưa ra câu trả lời cuối cùng.Thông thường, những tình huống mà nhà tuyển dụng đưa ra cũng sẽ chính là những thử thách mà bạn sẽ phải đối mặt trong công việc sau này. Bởi vậy, tốt nhất là bạn nên tìm hiểu kỹ về công việc trước khi đến phỏng vấn, nắm rõ yêu cầu của nhà tuyển dụng trong mô tả công việc để có thể tùy chỉnh câu trả lời sao cho hợp lý nhất.Xem thêm: Mẹo giúp tăng kỹ năng sắp xếp, quản lý công việc khoa học Qua những chia sẻ trên đây, bạn đọc đã nắm được khái niệm kỹ năng giải quyết vấn đề và cách để cải thiện ra sao. Dù ứng tuyển công việc nào thì kỹ năng giải quyết vấn cũng rất quan trọng và hiệu quả nên bạn hãy tự tin thể hiện để “chinh phục” nhà tuyển dụng nhé. Chỉ cần bạn có sự quyết tâm, nỗ lực thì việc có được kỹ năng giải quyết vấn đề tốt sẽ không phải là mục tiêu quá khó khăn.