Báo cáo thực tập tại khu du lịch Bà Nà Hills, Đà Nẵng

Ngày đăng: 02/11/2014, 01:07

Báo cáo thực tập tại khu du lịch Bà Nà Hills, Đà NẵngBộ phận thực tập: nhân viên vận hành FEC (khu vui chơi giải trí Fantasy Park)Thời gian thực tập: 2062082014Khoa du lịch Đại học HuếLớp K45TCQLSKSv: Trương Thị Thu Thủy BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHOA DU LỊCH – ĐẠI HỌC HUẾ  BÁO CÁO THỰC TẬP: KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN RESORT BỘ PHẬN VẬN HÀNH FEC FANTASY PARK Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Đoàn Hạnh Dung Lê Thị Thanh Giao Sinh viên thực tập: Trương Thị Thu Thủy Huế, ngày 21, tháng 8, năm 2014 I. GIỚI THIỆU VỀ KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN RESORT: Cách thành phố Đà Nẵng 25km về hướng Tây Nam, Bà Nà nằm trên đỉnh núi Chúa, thuộc dãy Trường Sơn với độ cao 1487 m so với mực nước biển (thuộc địa phận xã Hòa Ninh, huyện Hòa Vang, TP Đà Nẵng), đã từng được biết đến như một trung tâm du lịch nghỉ dưỡng cao cấp từ những năm cuối thế kỉ 19 đến đầu thế kỉ 20. Với khí hậu quanh năm mát mẻ, nhiệt độ trung bình từ 17 độ C – 20 độ C, cao nhất chỉ từ 22 – 25 độ C, Bà Nà được xem là “hòn ngọc khí hậu” của miền Trung, là SaPa thứ hai của Việt Nam. Năm 1986, Bà Nà đã được Chính phủ công nhận là khu dự trữ thiên nhiên, đối tượng bảo vệ và là rừng nhiệt đới gồm nhiều loại động thực vật quý hiếm. Bà Nà được người Pháp phát hiện vào tháng 4/1901 khi toàn quyền Đông Dương Paul Doumer được lệnh tìm kiếm một điểm có khí hậu mát mẻ để xây dựng khu điều dưỡng cho người Pháp ở Trung Kỳ. Sau năm 1930, hàng chục khu nhà nghỉ đã được xây dựng và trở thành khu du lịch, nghỉ mát lý tưởng dành riêng cho các quan chức của chế độ thực dân Pháp. Sau này, Bà Nà nhanh chóng trở thành một trong những nơi nghỉ mát nổi tiếng và lớn nhất Đông Dương, thu hút nhiều du khách ngang tầm với Le Bockor (Campuchia), Cap Saint Jacques (Vũng Tàu), Tam Đảo, Sapa. Nguồn gốc tên gọi Bà Nà, có người cho rằng khi người Pháp đặt chân đến vùng này thấy rất nhiều cây chuối nên gọi là núi Banane, lâu dần người Việt đọc chệch thành Bà Nà. Còn nhà văn Nguyên Ngọc cho rằng chữ Bà Nà là tiếng Người Katu nghĩa là “núi của tui”. Một truyền thuyết khác cho rằng tên núi là tên viết tắt của Bà Ponagar hay bà Thiên Y A Na Thánh Mẫu. Từ sau năm 1945, Bà Nà dần vắng bóng khách, sau đó là bị lãng quên suốt gần nửa thế kỉ. Từ tháng 10/1997, Ủy ban nhân dân Thành phố Đà Nẵng đã ban hành quyết định phê duyệt dự án để xây dựng lại con đường lên đỉnh núi Bà Nà, đánh dấu một mốc phát triển du lịch mới ở đây. Từ năm 2006, công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, thuộc tập đoàn Sun Group đã tiếp tục đầu tư và phát triển hơn nữa khu nghỉ mát Bà Nà Hills với mục đích biến nơi đây thành một điểm du lịch lí tưởng dựa trên những di tích lịch sử và văn hóa phong phú. Tạo hoá không chỉ ban tặng cho Bà Nà vẻ đẹp lung linh, huyền ảo với khí hậu trong lành, thời tiết bốn mùa trong một ngày mà còn ban cho núi rừng nơi đây nhiều thắng cảnh đẹp làm say đắm lòng người. Thật không ngoa khi nói rằng Bà Nà là “lá phổi xanh” của thành phố Đà Nẵng khi nơi đây là nơi duy nhất có thể mang đến cho du khách nguồn không khí trong lành, tươi mát và những cảm nhận độc đáo của sự giao thoa bốn mùa trong một ngày. Từ trên đỉnh Bà Nà – Nơi duy nhất ở thành phố Đà Nẵng du khách có thể phóng tầm nhìn bao quát cả một vùng rộng lớn núi rừng nguyên sinh của dãy Trường Sơn hùng vĩ, cánh đồng phì nhiêu vùng duyên hải miền Trung và toàn cảnh thành phố với bãi biển được bình chọn là một trong những bãi biển đẹp nhất hành tinh. An lạc, tự tại, thả hồn với thiên nhiên hùng vĩ là những gì du khách có thể cảm nhận được. Trước đây, muốn lên đỉnh Bà Nà, khách du lịch phải đi 15 km đường đèo, với những góc cua khúc đầy nguy hiểm thì nay chỉ mất khoảng 20 phút đi bằng một trong hai hệ thống cáp treo an toàn được đầu tư xây dựng bởi Công ty cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà (một thành viên của Tập đoàn Sun Group). Thứ nhất là tuyến cáp treo Suối Mơ – Bà Nà được đưa vào sử dụng vào ngày 256/03/2009 với tổng chiều dài 5.042m gồm 22 trụ, 94 cabin, công suất phục vụ 1.500 khách/giờ. Đây là tuyến cáp treo hiện đại bậc được xây dựng theo tiêu chuẩn châu Âu và được tổ chức Guinness công nhận đã xác lập 2 kỷ lục thế giới: cáp treo 1 dây dài nhất và có độ chênh ga cao nhất thế giới (1.291m). Thứ hai là tuyến cáp treo Thác Tóc Tiên – L’Indochine khánh thành vào ngày 29/03/2013 sau 420 ngày xây dựng. Tuyến cáp mới này sẽ đưa du khách đi thẳng từ chân núi lên đỉnh Bà Nà mà không phải qua điểm trung chuyển ở đồi Vọng Nguyệt. Đây là tuyến cáp treo phá kỷ lục Guinness thế giới so với tuyến cáp 1 và 2 trước đó với chiều dài 5.771,71m, độ cao chênh lệch giữa ga đi và ga đến là 1.368,93m. Đặc biệt, 86 cabin với công suất 10 người/cabin được thiết kế hở sẽ mang đến cho du khách những trải nghiệm cực kỳ thú vị. Việc đưa tuyến cáp thứ 3 vào hoạt động góp phần nâng công suất phục vụ của 2 tuyến cáp lên đến 3.000 khách/giờ. Ngồi trên carbin cáp treo, lưng lửng giữa lưng chừng mây, ngắm nhìn vẻ nguyên sơ, hùng vĩ của những cánh rừng nguyên sinh, những tán cây rộng lớn, từng đàn bướm tung bay, gió thổi vi vu cùng hương thơm thoang thoảng của các loài hoa…du khách sẽ có cảm giác phiêu lưu đầy lý thú như lạc vào chốn bồng lai tiên cảnh. Giờ đây, cáp treo luôn là hình ảnh gắn liền với Bà Nà Hills, đưa nơi đây trở thành địa điểm du lịch nổi tiếng cả nước và là dấu ấn không thể thiếu trên bản đồ du lịch Việt Nam nói chung và thành phố Đà Nẵng nói riêng. Tập đoàn Sun Group đã đầu tư nâng cấp và xây mới hàng loạt các khách sạn, rất nhiều nhà hàng, khu ẩm thực nhầm phục vụ nhu cầu lưu trú và thưởng thức các món ăn đặc sản của du khách đồng thời liên tục nâng cao dịch vụ và các món ăn, phát triển thêm các hoạt động giải trí và văn hóa mới nhằm để lại trong lòng du khách những ấn tượng tốt đẹp nhất về một địa danh đã từng là một điểm đến nổi tiếng của toàn Đông Dương. Tiếp nối những dự án phát triển Bà Nà, tập đoàn Sun Group đã triển khai xây dựng khu làng Pháp (The French Village) dự kiến khai trương vào năm 2015 với cảm hứng của một ngôi làng tại miền Nam nước Pháp với khung cảnh sinh hoạt rất đời thường của một làng quê Pháp với chợ ẩm thực ngay trên phố, các cửa hiệu, các quán cà phê, quán ăn ở tầng trệt và phòng nghỉ ở tầng trên sẽ đtôi đến cho du khách những trải nghiệm khác lạ và thú vị, hứa hẹn sẽ mang đến cho Bà Nà một diện mạo mới, trở thành khu nghỉ dưỡng nổi tiếng không chỉ trong nước mà còn trên thế giới. Các địa điểm du lịch đặc biệt :  Chùa Linh Ứng: Được hoàn thành vào ngày 5/3/2004, chùa có rất nhiều nét giống với Chùa Tam Thai (Ngũ Hành Sơn), đặc biệt, ngôi chùa có một bức tượng Đức Bổn Sư cao 27m màu trắng. Xung quanh đế tượng có 8 mặt thể hiện 8 giai đoạn của cuộc đời Đức Phật. Chùa còn có Vườn Lộc Uyển – nơi đức Phật thuyết giáo lần đầu tiên.  Chùa Linh Tự Tọa lạc ở nơi cao nhất của đỉnh núi Chúa – với độ cao 1487m so với mực nước biển, Lĩnh Chúa Linh Từ hay gọi là đền Bà Chúa thượng ngàn, là nơi trời đất giao hòa, âm dương hội tụ, thích hợp cho chuyến hành hương tâm linh về Bà Nà đại ngàn. Khách thập phương lên đây đều cảm thấy cảnh vật thanh bình, tâm hồn thư thái, mọi ưu phiền đều được bỏ hết và có thể xin xăm ở đây.  Miếu Bà Miếu Bà là một nơi rất linh thiêng và đã được trùng tu, nâng cấp và trở thành điểm dừng chân của du khách hành hương viễn cảnh, cầu nguyện cho những điều may mắn, an lành.  Hầm rượu DeBay: Hầm rượu Debay chính thức mở cửa vào ngày 15/05/2012 với kiến trúc độc đáo nhất Việt Nam, nằm sâu trong lòng đất. Hầm rượu có tổng chiều dài từ lối vào đến lối ra khoảng 100 mét, chiều cao 2,5 mét, rộng khoảng 2 mét, bên trong có các hầm cất giữ rượu, hầm chưng cất rượu, quầy bar, lò sưởi, sảnh. Vách hầm được xây bằng đá núi và vữa làm từ hỗn hợp đường và nhựa cây bời lời – một loại cây khá phổ biến ở vùng Quảng Nam – Đà Nẵng. Trần hầm được đào theo hình vòm cung thể hiện lối kiến trúc mang đậm chất Pháp. Hơn nữa, hình vòm còn giúp tạo nên sự vững chắc cho hầm rượu.Nhiệt độ bên trong hầm rượu thường khoảng 16 – 20 o C. Đây chính là nhiệt độ lý tưởng để cất giữ các loại rượu vang. Trong hầm rượu có tất cả 14 hốc, gồm có 11 hốc nhỏ và 3 hốc lớn.  Khu vui chơi giải trí Bà Nà Hills Fantasy Park: Dựa theo cuốn tiểu thuyết “Cuộc du hành vào lòng đất” và “Hai vạn dặm dưới biển” của nhà văn Pháp Jules Verne, Bà Nà Hills Mountain Resort đã cho ra đời khu vui chơi giải trí trong nhà với diện tích 21.000m2 mang đẳng cấp quốc tế. Được thiết kế 3 tầng với kiến trúc mang phong cách một lâu đài cổ, đáp ứng nhu cầu vui chơi giải trí của mọi lứa tuổi. Từ các trò chơi vui nhộn dành cho trẻ em đến các trò chơi mạo hiểm dành cho thanh niên và người lớn tuổi hơn. Fantasy Park còn có ba khu vực nhà hàng và ẩm thực phục vụ các món ăn Âu, Á đáp ứng mọi nhu cầu khách hàng Fantasy Park là khu vui chơi giải trí trong nhà lớn nhất và duy nhất tại Việt Nam có vị trí nằm trên núi. Với hàng trăm trò chơi hấp dẫn, thỏa mãn với nhu cầu vui chơi giải trí của mọi lứa tuổi. Bên cạnh rạp chiếu phim 3D 360độ do các kỹ sư tài ba người Nhật phát minh ra và đến nay là duy nhất ở Việt Nam, Bà Nà Hills còn đưa vào hoạt động trò chơi bắn súng cực kỳ gay cấn “Miền tây hoang dã” 5D tương tác với người chơi đầu tiên ở Việt Nam và 1 sản phẩm công nghệ 4D cảm giác mạnh đến từ Anh Quốc qua trò chơi “Vòng đua tử thần” với những trải nghiệm không bao giờ quên khi người chơi ngồi trong khoan lái của 1 chiếc siêu xe. Tháp rơi tự do trong nhà cao nhất Việt Nam và khu vực với chiều cao 29m; khu vui chơi xe điện đụng và khu vui chơi softplay dành cho trẻ em nhỏ tuổi lớn nhất Việt Nam và khu vực với tổng diện tích mỗi khu là 600m 2 ; khu công viên khủng long với hàng chục con khủng long kích thước khổng lồ cử động và gầm gừ như thật trong một khu rừng cổ đại thời tiền sử. Đặc biệt trò chơi “Cuộc du hành vào lòng đất” độc đáo được thiết kế theo tiểu thuyết viễn tưởng cùng tên của nhà văn Jules Vermes, là một trò chơi thử thách thần kinh và tài thiện xạ của người chơi. Ngoài ra còn có những trò chơi khác như: đua xe, bắn súng, gắp thú bông….  Hệ thống máng trượt Máng trượt là một phương tiện di chuyển mới lạ, độc đáo được đầu tư xây dựng tại Bà Nà Hills. Ngồi trên máng trượt, bạn có thể chủ động điều khiển tốc độ trong suốt chặng đường quanh co, uốn lượn hơn 500m di chuyển trên hệ thống đường ray thép không rỉ, vừa được trải nghiệm cảm giác mạnh vừa có thể ngắm cảnh quan tuyệt sắc bốn mùa trong một ngày của Bà Nà.  Tàu hỏa leo núi Tuyến cáp kéo du lịch có tên gọi Tàu hoả leo núi đầu tiên và duy nhất tại Việt Nam, rút ngắn được thời gian và công sức leo núi, từ đó thay thế cho loại hình xe trung chuyển hiện nay. Hệ thống mới lạ này có tổng chiều dài 400m, được hãng Garaventa danh tiếng của Thuỵ Sĩ sản xuất đồng thời hướng dẫn lắp đặt, vận hành. 2 toa tàu cáp kéo có vận tốc trung bình 5m/s với sức chứa 54 hành khách mỗi toa, công suất vận chuyển mỗi giờ có thể đạt tới 1080 khách. Không chỉ khắc phục tình trạng du khách phải xếp hàng đợi xe, Tàu hoả leo núi còn mang đến một hành trình khám phá cảnh quan Bà Nà chân thực, hấp dẫn, tuyệt đối an toàn và phù hợp với mọi lứa tuổi, khoảng cách di chuyển đến khu vực được rút ngắn hơn. Đi bằng tàu hỏa leo núi thì chúng ta sẽ qua các địa điểm sau:vườn hoa Le Jardin D’Amour, Hầm rượu, Chùa Linh Ứng,Vườn Tịnh Tâm….  Vườn hoa Le Jardin D’Amour Le Jardin D’Amour có7 vườn hoa có tổng diện tích 8206 m2, được thiết kế theo phong cách châu Âu công phu, ẩn chứa nhiều ý nghĩa từ các loại hoa được tinh tuyển khắp nơi trên thế giới, hứa hẹn đtôi lại một không gian cổ kính, lãng mạn, giàu hình tượng. Mỗi khu vườn đều mang một sắc thái, cách trình bày chủ đề khác nhau – vì vậy, du khách một khi đã bước chân vào khuôn viên Le Jardin D’Amour thật khó để quay ra mà không dạo thăm trọn vẹn những vườn hoa đặc sắc này. Vườn Suối Mơ – La rivière de rêve Nằm trên địa thế dốc thoải với tầm nhìn bao quát, Vườn Suối Mơ gồm các tầng bậc giật cấp được ngăn bằng những mảng hoa màu tím lãng mạn Arapang xen kẽ gam vàng tươi tắn của hoa Kim Châm. Vườn Địa Đàng – Le jardin d’Éden Là nơi trưng bày, giới thiệu nhiều chủng loại hoa đặc biệt trên thế giới được chăm sóc chu đáo bằng hệ thống điều chỉnh vi khí hậu phù hợp. Vườn bí ẩn – Le jardin des secrets Một mê cung hấp dẫn có tổng diện tích tường cây lớn nhất trên thế giới. Vườn uyên ương – Le jardin des epoux Vườn Uyên ương sở hữu nét hoa văn tinh tế cùng nhiều hoạ tiết sống động mang đặc trưng của những khu vườn Pháp. Vườn suy tưởng – Le jardin au voeu Dòng chảy đồng hồ cát dường như bất tận đã kết lại ở một cuộc cờ đậm chất suy tưởng phương Tây. Vườn thần thoại – Le jardin historique Dãy hàng cột tráng lệ lấy cảm hứng từ hình ảnh đỉnh Olympia có những vị thần miền đồi dốc Athens, Hy Lạp. Vườn kí ức – Le Jardin de mémories Dòng nước hay chính là dòng chảy ký ức thời gian đã theo 4 vị thần tượng trưng cho bốn mùa chảy trôi thi vị. Vườn thiêng – Le bois d’amour Vị thần Tình yêu trên cao sẽ chứng giám lời nguyện thề lứa đôi. Tinh thần lãng mạn cổ điển Pháp kết hợp cùng 2 trạng thái dữ dội và dịu êm làm nên cấu trúc khác biệt hoàn toàn của Vườn Thiêng. Quảng trường ước hẹn – La place de la promesse Điểm hẹn gặp gỡ của Vườn Le Jardin, nổi bật với cây Vạn Niên Tùng và hoa Cẩm Tú Cầu. Từ đây, du khách có góc nhìn thú vị về cầu tình yêu. Vườn nho – Le jardin de vignes Gắn với Hầm rượu cổ hơn 100 năm tuổi, các chi tiết cảnh quan và cách bố trí cây xanh được thiết kế công phu nhằm tái hiện một vùng đất trồng nho nước Pháp.  Các khu nghỉ mát Trên núi Bà Nà, các khu vực nghỉ mát của binh lính Pháp đã xuất hiện từ đầu thế kỷ 20 mà hiện giờ tồn tại qua các phế tích giữa rừng, ngày nay, các ngôi biệt thự, nhà nghỉ đã được xây dựng lại và xuất hiện trong các khu resort: khách sạn Debay, khách sạn Morin, biệt thự Hoàng Lan…  Suối Mơ Khi đi Cáp treo Bà Nà để đi lên đỉnh Vọng Nguyệt, nhiều du khách có thể nhìn xuống dưới và nhìn thấy suối Mơ đang chảy ở bên dưới. Vào mùa hè, suối Mơ trở nên rất đông khách du lịch vì nơi đây có ngọn thác Tóc Tiên 9 tầng trông giống như mái tóc của một nàng tiên  Quang cảnh Từ đỉnh núi Bà Nà, nhìn về phía Tây là dãy Trường Sơn, phía Đông là đồng lúa Hòa Vang. Từ đây du khách dễ dàng nhìn thấy bán đảo Sơn Trà, sông Thu Bồn, Hội An, nội thành Đà Nẵng. Đến với Bà Nà Hills Mountain Resort là đến và bắt đầu một cuộc dạo chơi kỳ thú, đến để làm tươi mới tâm hồn, gột rửa những lo toan, tiếp thêm sức sống khỏe khoắn, mạnh mẽ của thiên nhiên, núi rừng. II. THỰC TRẠNG CÔNG VIỆC THỰC TẬP: 1. Giới thiệu chung về công việc thực tập: Trong 2 tháng làm việc ở Bà Nà Hills Mountain Resort, tôi được phân công vào làm nhân viên vận hành ở khu vui chơi Fantasy Park (còn gọi là FEC). Hai tháng này đã cho tôi rất nhiều bài học và trải nghiệm, khám phá được những vẻ đẹp và tiềm năng của Bà Nà. Khu vui chơi giải trí mở cửa lúc 8h30-17h mỗi ngày, nên nhân viên phải có mặt vào lúc trước 8h để xem lịch làm việc hôm nay, tập trung nghe trưởng bộ phận dặn dò, đi lấy chìa […]… cô trong trường đã tạo điều kiện cho tôi được thực tập tại Bà Nà Hill s, cảm ơn hai cô giáo Nguyễn Đoàn Hạnh Dung và Lê Thị Thanh Giao đã quan tâm, động viên tinh thần của chúng tôi trong suốt hai tháng ở Bà Nà Hill s, cám ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thể anh chị nhân viên của khu vui chơi giải trí FEC đã hướng dẫn tận tình cho chúng tôi hoàn thành tốt đợt thực tập của mình Tôi xin chân thành cám ơn! … học thu được: Qua hai tháng được thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà, được sự quan tâm giúp đỡ của lãnh đạo khu du lịch Bà Nà Hills cùng với sự chỉ bảo trực tiếp của các anh chị nhân viên phục vụ tại bộ phận vận hành Fantasy Park, các sinh viên như tôi đã có được những trải nghiệm và học hỏi rất nhiều những kinh nghiệm vô cùng quý báu – – – – – – – – Qua thực tế tôi rút ra được rằng trong… họ chưa thực sự nhiệt tình với khách IV KẾT LUẬN Hai tháng thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Cáp treo Bà Nà, Bà Nà Hills Moutain Resort đã để lại trong tôi những kinh nghiệm rất bổ ích, những trải nghiệm lí thú mà tôi không thể có được chỉ qua sách vở Kết thúc đợt thực tập trở về cũng là lúc tôi thu nạp được thêm nhiều kiến thức có ích rất nhiều cho tôi trong hành trang bước vào đời sau này Tôi… nhưng đến 95% nhân viên ở đây không hề biết chút gì về các ngoại ngữ này Điều này sẽ ảnh hưởng đến lượng khách du lịch đến với Bà Nà trong khoảng thời gian tới Khách du lịch thường đông vào buổi trưa, đúng với thời điểm nhân viên chia nhau đi ăn trưa và thiếu người hỗ trợ nên phong cách phục vụ không được chu đáo như mọi lúc khác nên làm du khách không được hài lòng và xếp hàng chờ lâu Đối với những tháng… Không có khách du lịch nào giống khách du lịch nào, mỗi khách mỗi tính, đã làm công việc phục vụ thì được ví như “ làm dâu trăm họ”, phải linh động thái độ phục vụ cho từng đối tượng khách hàng chứ không được rập khu n máy móc cứng nhắc Cũng không thể vì cảm xúc cá nhân mà cư xử không công bằng với khách được, phải biết dẹp bản thân qua một bên để lo cho tập thể Không có một công việc nào là dễ dàng… tương lai Khu vui chơi giải trí trong nhà Fantasy Park: a) Ưu điểm: – – – – – – – – Vì là khu vui chơi giải trí dưới lòng đất nên sẽ không bị ảnh hưởng bởi thời tiết như nắng nóng, mưa, gió, bão… du khách có thể tự do vui chơi mà không lo sợ các trở ngại nào Nhân viên cũng sẽ phục vụ khách một cách thoải mái nhất do không bị thời tiết ảnh hưởng đến tâm lí Trung bình khách du lịch lên Bà Nà chừng khoảng… trình độ chuyên môn còn yếu kém chính là điểm yếu của Bà Nà Hill s, chỉ cần thái độ phục vụ không tốt sẽ ảnh hưởng đến lượng khách đến tham quan Nên đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho nhân viên, tạo động lực và điều kiện để nhân viên – hoàn thành tốt công việc của mình Bên cạnh đó, ngoại ngữ cũng là một vấn đề quan trọng đối với hoạt động du lịch Cần đào tạo thêm ngoại ngữ Pháp, Hàn, Thái, Lào cho nhân… tâm lý của du khách, như vậy có thể những năm sau họ sẽ không đi du lịch Bà Nà nữa Vì các máy móc thiết bị hoạt động hết công suất mỗi ngày nên cũng dần xuống cấp, như tháp rơi tự do những ngày gần đây chỉ có thể phục vụ được 8 khách chứ không thể tối đa 16 khách như trước Đối với trò “máng trượt siêu tốc”, đây là trò chơi hút khách kinh điển của khu FEC, trung bình những ngày cao điểm lúc nào cũng đạt… nghịch ngợm nên lúc nào cũng phải theo dõi sát sao trong lúc vận hành để đảm bảo an toàn Do rất nhiều trò chơi còn bán vé nên luôn bị khách du lịch so sánh với Vinpearland Nha Trang, nhân viên bị khách phàn nàn và cảm thấy không hài lòng về các trò chơi của khu FEC Một số khách khi nghe các trò chơi tốn vé thì họ chỉ chơi các trò miễn phí rồi về, điều này cũng ảnh hưởng đến doanh thu của khu FEC Một số… mà mình đang làm đến hết đời Nhận ra được thực tiễn của hoạt động du lịch, là nền tảng cho hành trình vào đời sau này, bước một bước gần hơn đến cái nghiệp của mình, nhìn nhận vấn đề một các chuyên nghiệp hơn để có những ý tưởng tốt hơn Có những va chạm với thực tế để trưởng thành hơn, biết cách sống, làm việc chan hòa với tất cả mọi người, cho mình những bài học kinh nghiệm quý báu Tiếp xúc và nhìn . DỤC VÀ ĐÀO TẠO KHOA DU LỊCH – ĐẠI HỌC HUẾ  BÁO CÁO THỰC TẬP: KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN RESORT BỘ PHẬN VẬN HÀNH FEC FANTASY PARK Giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Đoàn Hạnh Dung Lê. xe. III. BÀI HỌC THU ĐƯỢC, ĐỀ XUẤT, KIẾN NGHỊ: 1. Bài học thu được: Qua hai tháng được thực tập tại Công ty Cổ phần Dịch vụ cáp treo Bà Nà, được sự quan tâm giúp đỡ của lãnh đạo khu du lịch Bà Nà Hills. Sinh viên thực tập: Trương Thị Thu Thủy Huế, ngày 21, tháng 8, năm 2014 I. GIỚI THIỆU VỀ KHU DU LỊCH BÀ NÀ HILLS MOUNTAIN RESORT: Cách thành phố Đà Nẵng 25km về hướng Tây Nam, Bà Nà nằm trên